"Setiap pelanggan dapat memiliki mobil yang unik."
BMW memperkenalkan model-model baru utama yang relatif jarang ke pabrikan Jepang tetapi cenderung membuat perubahan besar ketika itu terjadi.
Di segmen mewah, 10 keluhan pelanggan per mobil pada peluncuran model akan dianggap dapat diterima. Secara bertahap dikurangi menjadi 3 keluhan per mobil. Di BMW, perusahaan selalu memenuhi atau melampaui standar ini.
